Aviso de privacidad global de Convatec

Este Aviso de Privacidad se actualizó por última vez en enero 2026.

1. Propósito de este Aviso de Privacidad

Proteger sus datos personales es increíblemente importante para nosotros, y forma parte de nuestra promesa de ser siempre solidarios. Este Aviso de Privacidad explica cómo y por qué recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales. También le informa de los derechos que tiene en relación con sus datos personales y cómo ejercerlos. Al contratar con nosotros, usted confirma que está de acuerdo con este Aviso de Privacidad. Le sugerimos que lo lea íntegramente.

En caso de discrepancias de interpretación entre la versión inglesa de este Aviso de Privacidad y sus traducciones, prevalecerá la versión inglesa.

Residentes de California, Colorado, Connecticut, Texas, Maryland y Florida:

Por favor, revise nuestro Aviso de Privacidad Suplementario Específico para cada Estado (el “Aviso Suplementario”) en el anexo 1 más abajo (puede saltar a él haciendo clic en este enlace ). El Aviso Suplementario complementa el presente Aviso de Privacidad y se aplica a los Consumidores (este término se define en el Aviso Suplementario) de los siguientes estados de EE.UU: California, Colorado, Connecticut, Texas, Maryland y Florida. Proporciona detalles adicionales sobre nuestras prácticas de privacidad relacionadas con sus datos personales según lo exigido por las leyes aplicables en su estado de residencia. Algunas partes del Aviso Complementario sólo se aplican a los Consumidores residentes en determinados estados y hemos indicado dónde es éste el caso.

Residentes en Washington o Nevada:

Por favor, revise nuestro Aviso de Privacidad de Datos de Salud de Washington y Nevada (el "Aviso de Privacidad de Washington y Nevada") en el anexo 2 más abajo (puede saltar a él haciendo clic en este enlace ). El Aviso de Privacidad de Washington y Nevada complementa este Aviso de Privacidad y se aplica a los Consumidores (este término se define en el Aviso de Privacidad de Washington y Nevada) que viven en los siguientes estados de EE.UU.: Washington y Nevada. Proporciona información sobre los derechos que puede tener como Consumidor en relación con sus Datos de Salud del Consumidor (este término también se define en el Aviso de Privacidad de Washington y Nevada).

2. Algunas definiciones

Cuando decimos “Convatec”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”, nos referimos a Convatec Inc. en su nombre y en el de sus filiales y empresas asociadas.

Cuando nos referimos a “datos personales”, nos referimos a cualquier dato que le identifique directa o indirectamente. En el apartado 5 se explica con más detalle qué tipo de dato incluye exactamente. No se incluyen datos anónimos (es decir, cualquier dato a partir del cual sea imposible identificarle o distinguirle de otra persona). De acuerdo con la legislación estadounidense aplicable, los datos personales tampoco incluyen ningún dato públicamente disponible, ni dato veraz obtenido legalmente que sea de interés público.

Cuando nos referimos a “leyes aplicables”, nos referimos a todas las leyes relacionadas con la privacidad en los países en los que operamos y/o en los que usted reside. Esto incluye: el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Protección de Datos (DPA) en la UE y el Reino Unido; varias leyes estatales de privacidad de EE. UU.; la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil; la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia; la Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá; la Ley de Protección de Datos Personales (PIPL) de China; la Ley de Protección de Datos Personales (APPI) de Japón; y la Ley de Privacidad (PA) de Australia, incluidos los Principios Australianos de Privacidad (APP).

Cuando nos referimos a “pacientes”, nos referimos a alguien que utiliza, está pensando en utilizar o interactúa de algún otro modo con nuestros productos y servicios. Esto incluye a los cuidadores que ayudan a un ser querido con su enfermedad y a cualquier persona que utilice una aplicación centrada en el paciente o visite o interactúe con nuestro sitio web, redes sociales o anuncios en línea.

Cuando nos referimos a “profesionales sanitarios”, nos referimos a personas empleadas o afiliadas a una organización sanitaria u otros terceros (por ejemplo, socios y proveedores de servicios) con los que trabajamos. Esto incluye a los profesionales sanitarios y a otras personas que trabajan en funciones no médicas.

3. Quiénes somos y cómo ponerse en contacto con nosotros

Convatec es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Los responsables del tratamiento determinan cómo y por qué se recopila, utiliza y comparte los datos personales.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales, desea retirar cualquier consentimiento que haya dado o ejercer cualquiera de sus derechos establecidos en la sección 11 siguiente, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com o por correo postal a: Convatec Group Data Protection Officer, Floor 7, 20 Eastbourne Terrace, Paddington, Londres, W2 6LG, Reino Unido.

4. Cuándo recopilamos o utilizamos sus datos personales

A continuación se detalla cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales, pero tenga en cuenta que los datos difieren según se trate de un paciente o de un profesional sanitario.

Cuando recabamos directamente de usted

Tanto si es usted paciente como si es profesional sanitario, podemos recabar sus datos personales directamente de usted en las siguientes circunstancias:

En persona: por ejemplo, en hospitales, centros de asistencia, consultas de médicos de cabecera, en clínicas o en eventos organizados por Convatec o terceros.
Por teléfono: por ejemplo, si habla con uno de nuestros empleados o contratistas, o si se pone en contacto con él.
Por correo postal: por ejemplo, si nos envía por correo formularios u otros documentos.
Por SMS o mensaje instantáneo. Tenga en cuenta que no nos pondremos en contacto con usted a través de este método si se encuentra en los EE.UU. a menos que tengamos su consentimiento, si así lo requiere la legislación aplicable.
Por correo electrónico: por ejemplo, si recibe nuestros boletines informativos o si interactuamos con usted por correo electrónico en el ejercicio de su profesión.
A través de nuestras aplicaciones móviles (las “Aplicaciones”).
A través de nuestro sitio web www.convatec.com (el “Sitio Web”), por ejemplo, si rellena un formulario web o utiliza un chatbot.
A través de nuestras redes sociales (las “Redes Sociales”), por ejemplo, Facebook, Instagram o LinkedIn.
A través de plataformas en línea de terceros, por ejemplo, plataformas de encuestas, marketing, concursos o seminarios web.

Cuando recopilamos datos personales indirectamente de usted

Tanto si es usted un paciente como un profesional sanitario, podemos recabar indirectamente sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Cuando interactúa con las comunicaciones que le enviamos (por ejemplo, si abre nuestros correos electrónicos).
Cuando interactúa con nuestros sitios de redes sociales (por ejemplo, si “le gusta”, “comenta” o “vuelve a compartir” una publicación en Instagram).
Cuando interactúa con nuestros anuncios (por ejemplo, si hace clic en un banner que ve mientras navega por Internet).
Cuando interactúa con nuestras aplicaciones (por ejemplo, si se registra en la aplicación y utiliza sus funciones).
Si permite las cookies cuando visita el sitio web (esto nos permite recopilar datos sobre cómo utiliza el sitio web y otros sitios de la red).

Cuando recibimos datos personales de terceros

Tanto si es usted paciente como si es HCP, podemos recibir sus datos personales de terceros, incluyendo de:

Otras empresas del grupo Convatec (por ejemplo Amcare Inc, 180Medical Inc, o Livramedom S.A.R.L), o empresas con las que realizamos transacciones corporativas (como fusiones, adquisiciones y ventas).
Terceros proveedores de servicios que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios o a ejecutar nuestras operaciones comerciales generales (por ejemplo, distribuidores de productos, empresas que proporcionan soluciones de almacenamiento en la nube, servicios de seguridad y prevención del fraude, plataformas de atención al cliente, software de encuestas o funcionalidad de tecnología de seguimiento).

Si usted es un paciente, también podemos recibir sus datos personales de los siguientes terceros:

Terceros que le ayudan con su asistencia sanitaria (por ejemplo, proveedores nacionales de asistencia sanitaria, hospitales, centros de asistencia, cuidadores, profesionales sanitarios que le ayudan con su asistencia u otras empresas sanitarias con las que nos asociamos para ofrecer nuestros productos y servicios).

Si usted es un HCP, también podemos recibir sus datos personales de los siguientes terceros:

La empresa en la que trabaja o a la que está afiliado y a la que suministramos productos y servicios.
Terceros intermediarios de datos a los que compramos datos de contacto de HCP para utilizarlos con fines de ventas y marketing.

5. Datos Personales que recopilamos o utilizamos sobre usted

La legislación aplicable nos obliga a proporcionarle información específica sobre qué datos personales recopilamos, utilizamos o compartimos exactamente sobre usted; la finalidad legítima para la que lo hacemos; y la base jurídica en la que nos basamos para hacerlo.

Queremos proporcionarle esta información de forma significativa y comprensible. Por eso la hemos clasificado según su finalidad, y la encontrará a continuación. Antes de llegar a eso, sin embargo, he aquí algunas explicaciones.

Categorías de datos personales

Cuando a continuación nos referimos a los datos personales, los hemos agrupado en varias categorías. Tienen los siguientes significados:

Datos de contacto: su cargo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico personal, dirección postal personal, número de teléfono personal y datos geográficos generales.
Datos demográficos: sexo*, edad*, fecha de nacimiento*, raza*, origen étnico*, religión*, sexualidad*, nacionalidad*, creencias filosóficas* y afiliación sindical*.
Datos profesionales: su puesto de trabajo, el proveedor de asistencia sanitaria con el que trabaja o al que está afiliado, su número de licencia para ejercer, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono de trabajo.
Datos de identificación oficial: número de pasaporte*, número de carné de conducir* y número de identificación fiscal (por ejemplo, número de identificación nacional, número de la Seguridad Social u otro número de identificación estatal*).
Datos del seguro: nombre de su aseguradora, número de póliza y de reclamación, y detalles del plan.
Datos de prescripción: los productos que le han sido prescritos y que le proporcionamos, y su historial de prescripción*.
Datos del producto: las muestras o accesorios solicitados*, la cantidad solicitada, el número de pedido, el número de factura y las direcciones de facturación y envío.
Datos financieros: los datos de su tarjeta bancaria, incluidos el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad*.
Datos de acceso a la aplicación: su nombre de usuario* y su contraseña*.
Datos de comunicación: el contenido de sus comunicaciones con nosotros (por ejemplo, grabaciones de llamadas telefónicas con nuestros agentes de atención al cliente o representantes de ventas)*.
Datos de salud: datos sobre su salud física o mental, datos que permitan inferir información sobre su salud, incluidos datos relativos a su forma física y nutrición, datos relativos a su vida sexual* o datos genéticos*.
Datos audiovisuales: fotografías, grabaciones de vídeo o grabaciones de audio de su persona (incluidas partes de su cuerpo).
Datos de comentarios: comentarios, críticas, testimonios, quejas u otras ideas u opiniones sobre nuestros productos y servicios.
Datos de uso: datos de identificación del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y zona horaria); datos sobre su interacción con nuestros sitios, aplicaciones, anuncios o correos electrónicos; e información sobre sus preferencias y consentimientos.
Datos de perfil: combinaciones de datos de uso con otros datos personales para elaborar perfiles sobre sus preferencias, características, actitudes u otros aspectos, elaborados por nosotros o por terceros y utilizados para los fines indicados a continuación.

Parte de este dato está clasificada como "sensible" por la legislación vigente. Los datos personales sensibles son normalmente más privados para usted, y tomamos medidas adicionales para asegurarnos de que esté protegida de forma segura de acuerdo con las leyes aplicables. Hemos señalado con un asterisco (*) los casos en los que la legislación aplicable considera que los datos personales son sensibles.

No recopilamos conscientemente datos personales de personas en línea que sean menores de edad en su país de residencia. Si nos damos cuenta de que lo hemos hecho inadvertidamente, tomaremos medidas para eliminar dicho dato con prontitud de conformidad con los requisitos legales aplicables. Si cree que hemos recopilado datos personales en línea de una persona así, notifíquenoslo inmediatamente a dataprivacy@convatec.com. Cualquier dato personal que recopilemos de una persona menor de edad en su país de residencia en medios distintos de Internet (por ejemplo, cara a cara o a través de formularios en papel) solo se recopila con el consentimiento de sus padres o tutores.

Tenga en cuenta que, según los términos y condiciones de las Aplicaciones, si es menor de 18 años no está autorizado a utilizar las Aplicaciones y, por extensión, los servicios disponibles a través de la Aplicación.

Podemos utilizar tecnología de seguimiento (por ejemplo, cookies, balizas web, etiquetas de píxel, API o SDK) en nuestro Sitio Web, Aplicaciones, otros sitios web y otras aplicaciones para recopilar Datos de Uso sobre usted. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las tecnologías de seguimiento para la elaboración de perfiles y otros fines, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Podemos utilizar sus datos personales para realizar segmentaciones y perfiles. La segmentación consiste en agruparle con otras personas en función de los datos que conocemos sobre usted (por ejemplo, su edad o datos demográficos), de modo que podamos enviarle información promocional más precisa y personalizada. La elaboración de perfiles se produce cuando nosotros (o las empresas con las que trabajamos) examinamos sus Datos de Uso, combinados con otra información sobre usted, para extraer conclusiones y crear Datos de Perfil que nos ayuden a personalizar nuestras comunicaciones con usted en función de lo que pensamos que podría interesarle. De acuerdo con la legislación aplicable, siempre nos aseguramos de que la segmentación o la elaboración de perfiles no tengan un efecto legal o similar significativo sobre usted.

Podemos utilizar sus datos personales para ayudar a desarrollar nuestros productos y servicios. Puede encontrar más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para fines relacionados con la analítica y la inteligencia artificial en la sección 7.

Bases jurídicas

Las bases jurídicas a las que nos referimos a continuación tienen los siguientes significados:

Consentimiento: cuando usted nos dice, mediante una declaración o acción libre, específica, informada e inequívoca, que está de acuerdo con que recopilemos, utilicemos y/o compartamos sus datos personales. Esto a menudo se parece a una casilla de verificación que usted marca, o usted dice "estoy de acuerdo". En algunos países, utilizamos procesos de verificación adicionales cuando recogemos su consentimiento (a veces denominado "doble opt-in"). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.
Contrato: cuando recopilamos, utilizamos o compartimos sus datos personales para cumplir un contrato que hemos firmado, o que tenemos previsto firmar, con usted. Puede tratarse de un contrato que usted firma con nosotros, o si acepta los términos y condiciones que le hemos proporcionado.
Interés legítimo: cuando recopilamos, utilizamos o compartimos sus datos personales por nuestro propio interés legítimo (o el de un tercero). Cuando procesemos sus datos personales basándonos en un interés legítimo, sólo lo haremos si el procesamiento es relevante, adecuado y limitado a lo necesario para el fin para el que se recopiló. Y, por supuesto, siempre nos aseguraremos de que nuestros intereses legítimos no afecten injustamente a sus derechos y libertades.
Obligación legal: cuando recopilamos, utilizamos o compartimos sus datos personales para cumplir la legislación aplicable u otras leyes internacionales, o si es necesario para un litigio (es decir, para defender reclamaciones legales o derechos en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje).
Intereses vitales: es posible que tengamos que recoger, utilizar o compartir sus datos personales para garantizar su seguridad personal.
Tarea pública: es posible que tengamos que recoger, utilizar o compartir sus datos personales para llevar a cabo una tarea de interés público o para ejercer la autoridad oficial que ostentamos.

A veces enumeramos más de una base jurídica a continuación. Esto se debe a que podemos tratar sus datos personales de diferentes maneras, y de acuerdo con diferentes bases jurídicas, para el mismo fin. También se debe a que la base jurídica exacta que se aplica depende de las leyes aplicables específicas de cada país que rigen nuestro tratamiento de los datos personales. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.

Finalidad 1: Proporcionarle nuestros productos y servicios, o si usted nos presta servicios a nosotros.

Podemos recopilar, utilizar o compartir sus datos personales para proporcionarle a usted (si es un paciente) o a su empleador (si es un HCP) nuestros productos y servicios. O podemos contratarle para que nos preste servicios.

Si usted es un paciente, esto incluye cosas como: enviarle productos prescritos, una muestra gratuita o accesorios que nos haya comprado; proporcionar funcionalidad en las Apps.

Datos personales: Datos de contacto, datos demográficos, datos profesionales, datos de identificación gubernamental, datos de seguro, datos de prescripción, datos de producto, datos financieros, datos de inicio de sesión en la App, datos de comunicación, datos de salud, datos audiovisuales.
Bases jurídicas: Consentimiento, Contrato, Función Pública.

Si usted es un HCP, esto incluye cosas como: educarle sobre nuestros productos, trabajar con usted para asegurar que nuestros productos están disponibles para los pacientes afiliados a su proveedor de atención médica, o si usted está prestando servicios en una de nuestras clínicas o hablando en una conferencia.

Datos personales: Datos de contacto, Datos profesionales.
Bases jurídicas: Consentimiento, Contrato, Interés legítimo.

Finalidad 2: Proporcionarle información promocional sobre nuestros otros productos y servicios.

Podemos recopilar, utilizar o compartir sus datos personales para proporcionarle actualizaciones o información (que a veces puede estar personalizada para usted) sobre nuestros productos y servicios, y para informarle sobre nuestras noticias, eventos, concursos y otras promociones.

Si usted es un paciente, esto incluye cosas como: enviarle comunicaciones sobre nuestros productos y servicios o próximos eventos, mostrarle anuncios mientras navega por la web, o rastrear cómo utiliza el sitio web y otros sitios en la web para entender sus preferencias.

Datos personales: Datos de contacto, datos profesionales, datos de prescripción, datos de producto, datos de salud, datos de uso, datos de perfil.
Bases legales: Consentimiento.

Si usted es un HCP, esto incluye cosas como: enviarle comunicaciones sobre nuestros productos.

Datos personales: Datos de contacto, Datos profesionales, Datos de uso.
Bases jurídicas: Consentimiento, Interés legítimo.

Finalidad 3: Mejorar o proteger nuestros productos, servicios, sistemas y comunicaciones.

Podemos recoger, utilizar o compartir sus datos personales para ayudarnos a gestionar, proteger, mejorar o ampliar nuestros productos, servicios, sistemas y comunicaciones.

Si usted es un paciente, esto incluye cosas como: grabar las llamadas a nuestros agentes de atención al cliente para garantizar altos estándares de atención al cliente, generar códigos de acceso de un solo uso para ayudar con la prevención del fraude, enviarle encuestas, llevar a cabo investigaciones clínicas u otros estudios, o recopilar información sobre qué partes de las aplicaciones o de nuestro sitio web son las más populares. También podemos utilizar sus datos personales para desarrollar nuestros productos y servicios. En la sección 7 encontrará más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para fines relacionados con el análisis y la inteligencia artificial.

Datos personales: Datos de contacto, datos demográficos, datos de prescripción, datos de producto, datos de comunicación, datos de salud, datos audiovisuales, datos de comentarios, datos de uso, datos de perfil.
Bases jurídicas: Consentimiento; Intereses legítimos.

Si usted es un HCP, esto incluye cosas como: enviarle encuestas sobre nuestros productos y servicios o recopilar testimonios suyos o enviarle códigos de acceso de un solo uso para el inicio de sesión seguro en nuestras plataformas. También podemos utilizar sus datos personales para desarrollar nuestros productos y servicios. En la sección 7 encontrará más información sobre cómo utilizamos sus datos personales para fines relacionados con el análisis y la inteligencia artificial.

Datos personales: Datos de contacto, Datos profesionales, Datos de comunicación, Datos de comentarios, Datos de uso, Datos de perfil.
Bases jurídicas: Consentimiento, Intereses legítimos.

Finalidad 4: Cumplir la ley o procesos legales.

Podemos recopilar, utilizar o compartir sus datos personales para cumplir con las obligaciones que tenemos en virtud de las leyes aplicables y otras leyes internacionales, o si es necesario para un litigio.

Si usted es un paciente, esto incluye cosas como: recopilar datos sobre su estoma para garantizar nuestro cumplimiento de la normativa médica; recopilar datos para llevar a cabo nuestro proceso de tramitación de reclamaciones; o almacenar datos sobre los productos que usted utiliza para cumplir con las leyes de seguridad de los productos.

Datos personales: Datos de contacto, datos de identificación gubernamental, datos de seguro, datos de prescripción, datos de producto, datos de salud, datos de uso.
Bases legales: Obligación legal.

Si usted es un HCP, esto incluye cosas como: solicitar sus datos de registro profesional para que podamos garantizar la transparencia y la prevención del fraude o recopilar datos para operar nuestro proceso de gestión de reclamaciones.

Datos personales: Datos de contacto, datos profesionales, datos de productos, datos de uso.
Bases legales: Obligación legal.

Finalidad 5: Mantenerle seguro.

Podemos recopilar, utilizar o compartir sus datos personales para garantizar su seguridad personal.

Tanto si es un paciente como si es un profesional sanitario, esto incluye cosas como: si cae enfermo, utilizaríamos sus datos personales para asegurarnos de que recibe la atención médica que necesita de los servicios de urgencias.

Datos personales: Datos de contacto, datos demográficos, datos sanitarios.
Bases jurídicas: Intereses vitales.

6. Nuestro uso de tecnologías de seguimiento

Para obtener información sobre cómo utilizamos las tecnologías de rastreo en nuestro Sitio Web, Apps, otros sitios en la web y otras aplicaciones, consulte nuestro Aviso sobre Cookies .

7. Uso de sus datoscon fines analíticos y de inteligencia artificial

Nuestra promesa es ser “siempre solidarios” y trabajamos constantemente para mejorar nuestros productos y servicios existentes y desarrollar otros nuevos para poder ayudar mejor a los pacientes y a quienes los apoyan. Utilizamos los datos que nos proporciona cuando interactúa con nuestros productos y servicios para mejorarlos y desarrollarlos continuamente. Tanto si es usted paciente como un profesional sanitario, nunca utilizaremos sus datos personales sensibles de forma identificable para análisis e IA sin su consentimiento previo. De lo contrario, antes de usar sus Datos de Salud para este fin, tomamos medidas para anonimizarlos y desidentificarlos de acuerdo con estrictos requisitos legales para proteger su privacidad. Esto lo conseguimos mediante:

Trabajar con expertos en anonimización para eliminar cualquier identificador de sus datos que nos permita vincularlos específicamente con usted. Puede que aún sea posible establecer asociaciones entre sus datos y otros que ya tengamos, pero no sabremos si los datos le pertenecen específicamente.
Promulgar protocolos internos rigurosos (como encriptación, controles de acceso, separación física y lógica, aplicación de políticas y procedimientos documentados y supervisión de la gobernanza) para garantizar que sus datos permanezcan anónimos.

Mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios incluye:

Construir y mejorar nuestra tecnología de inteligencia artificial (“IA”) (como nuestros modelos y algoritmos de aprendizaje automático). El aprendizaje automático consiste en entrenar nuestra tecnología para que reconozca patrones específicos en los datos y haga predicciones sobre nuevos conjuntos de datos basándose en esos patrones. También formamos a nuestros analistas humanos para que realicen estas tareas cuando los modelos no sean los más adecuados o aún estén aprendiendo. Por ejemplo, podemos entrenar nuestros modelos para:
- Reconocer diferentes tipos de estomas o colores de piel, para minimizar los sesgos y mejorar el rendimiento.
- Ayudar a nuestros agentes de atención al cliente a proporcionarle una orientación más rápida y personalizada.
- Ayudarle a elegir el mejor apósito para su paciente.
Realización de análisis, por ejemplo, analizando datos para comprender cómo utilizan nuestros productos las distintas personas y cómo esto puede contribuir a sus resultados en materia de salud.
Garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, por ejemplo, volver a ejecutar una funcionalidad de la aplicación para asegurarnos de que proporciona la experiencia adecuada.

Estos procesos contribuyen a que nuestros productos y servicios sean más eficaces para todos los pacientes y sus cuidadores. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los puntos anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.

8. Contenido de terceros en el sitio web o las aplicaciones

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones pueden proporcionar enlaces o integrar sitios web, aplicaciones, complementos u otros contenidos de terceros. Por ejemplo:

reCAPTCHA: tecnología de Google que permite al sitio web distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados mediante el control de información como patrones de escritura, clics de ratón o toques de pantalla. Puede encontrar más información sobre cómo Google utiliza esta información en su política de privacidad.
Plataformas de reproducción de vídeo (por ejemplo, YouTube o Vimeo): las utilizamos para alojar vídeos en el sitio web y las aplicaciones. Cuando reproduce el vídeo, la plataforma puede capturar información como qué vídeo ha visto y durante cuánto tiempo. Esto puede estar vinculado a su nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, identificadores de dispositivos u otros datos relacionados con su comportamiento de visualización de vídeos. Solo revelaremos dichos datos a terceros anunciantes o plataformas de análisis:
- Con su consentimiento previo, informado y por escrito otorgado a través de nuestro banner de cookies en el sitio web (puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace “Gestionar cookies” en la parte inferior del sitio web, actualizando la configuración de su navegador o dispositivo, o poniéndose en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com);
- Según lo exija la ley, una citación u orden judicial; o
- Como parte de las operaciones internas necesarias para prestar y mejorar nuestros servicios.
Servicios de chatbot: podemos utilizarlos para interactuar con usted en el sitio web. Cuando utilice el chatbot, la plataforma puede capturar información, incluido su nombre y lo que escriba en el chatbot, así como datos para supervisar cómo se utiliza el chatbot.

Estos terceros pueden utilizar sus propias tecnologías de rastreo o recopilar ellos mismos sus datos personales. El uso de sitios web, aplicaciones, complementos u otros contenidos de terceros se rige por los términos y condiciones y la política de privacidad de dichos terceros. Nosotros no controlamos a estos terceros ni el uso que hacen de sus datos personales. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier tercero con el que interactúe.

9. Datos Personales que compartimos con terceros

En ocasiones, es posible que tengamos que compartir sus datos personales con terceros.

La mayoría de los terceros sólo utilizarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y de acuerdo con los requisitos del presente Aviso de Privacidad. A veces, los terceros pueden utilizar sus datos personales para sus propios fines. Si ese es el caso, nos aseguraremos de tener siempre una base legal para transferir sus datos personales al tercero, y éste se pondrá en contacto con usted con su propia información sobre privacidad. En determinadas circunstancias, tal y como exige la legislación aplicable, puede solicitar que revelemos los terceros concretos con los que hemos compartido sus datos personales.

Ya sea usted Paciente o HCP, entre los terceros con los que podemos compartir sus datos personales se incluyen:

Otras empresas del grupo Convatec o empresas con las que realizamos operaciones corporativas (por ejemplo, fusiones, adquisiciones o ventas).
- Finalidades:
  - Finalidad 1: proporcionarle nuestros productos y servicios.
  - Finalidad 2: proporcionarle información promocional sobre nuestros otros productos y servicios.
  - Finalidad 4: cumplir la ley o procesos legales.
- Datos personales:
  - Datos de contacto; Datos demográficos; Datos profesionales; Datos de identificación gubernamental; Datos de seguros; Datos de recetas; Datos de productos; Datos financieros; Datos de inicio de sesión en apps; Datos de comunicación; Datos de salud; Datos audiovisuales; Datos de comentarios; Datos de uso; Datos de perfil.
Estos terceros incluyen: Amcare Inc, 180Medical, Livramedom S.A.R.L.
Proveedores de servicios que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios o a ejecutar nuestras operaciones comerciales generales.
- Finalidades:
  - Finalidad 1: proporcionarle nuestros productos y servicios.
  - Finalidad 2: proporcionarle información promocional sobre nuestros otros productos y servicios.
  - Finalidad 3: mejorar o proteger nuestros productos, servicios, sistemas y comunicaciones.
  - Finalidad 4: cumplir la ley o los procesos legales.
  - Finalidad 5: mantener su seguridad.
- Datos personales:
  - Datos de contacto; Datos demográficos; Datos profesionales; Datos de identificación gubernamental; Datos de seguros; Datos de recetas; Datos de productos; Datos financieros; Datos de inicio de sesión en apps; Datos de comunicación; Datos de salud; Datos audiovisuales; Datos de comentarios; Datos de uso; Datos de perfil.
Entre estos terceros se incluyen: Microsoft, MNT Limited, ON24.
Ciertos terceros requeridos por ley.
- Finalidades:
  - Finalidad 4: cumplir la ley o procesos legales.
- Datos personales:
  - Datos de contacto; Datos demográficos; Datos profesionales; Datos de identificación gubernamental; Datos de seguro; Datos de prescripción; Datos de producto; Datos financieros; Datos de comunicación; Datos de salud; Datos de comentarios; Datos de uso.
Entre estos terceros se incluyen: autoridades legales, reguladores sanitarios u organismos encargados de hacer cumplir la ley.

Si usted es un Paciente, también podemos compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

Terceros que le ayudan con su asistencia sanitaria (por ejemplo, proveedores nacionales de asistencia sanitaria, hospitales, centros de asistencia, cuidadores o profesionales sanitarios que le ayudan con su asistencia, u otras empresas sanitarias con las que nos asociamos para ofrecer nuestros productos y servicios).
- Finalidades:
  - Finalidad 1: proporcionarle nuestros productos y servicios.
  - Finalidad 4: cumplir la ley o procesos legales.
  - Finalidad 5: mantener su seguridad.
- Datos personales:
  - Datos de contacto; datos demográficos; datos de seguros; datos de recetas; datos de productos; datos sanitarios.
Estos terceros incluyen: su médico de cabecera u hospital, Corstrada Inc.

Si usted es un HCP, también podemos compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

La empresa en la que trabaja o a la que está afiliado y a la que suministramos productos y servicios.
- Finalidades:
  - Finalidad 1: proporcionarle nuestros productos y servicios.
  - Finalidad 4: cumplir la ley o procesos legales.
- Datos personales:
  - Datos de contacto; datos profesionales; datos de productos.

Si transferimos sus datos personales fuera de la zona geográfica que define la legislación aplicable a los datos (por ejemplo, si el uso que hacemos de sus datos personales está sujeto a la legislación aplicable de EE.UU. o de la UE y transferimos sus datos fuera de esas zonas), nos aseguramos de que existan las salvaguardias adecuadas. Esto incluye basarnos en decisiones de adecuación según la legislación aplicable o utilizar documentación contractual prescrita (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo o acuerdos intragrupo de Convatec) para promulgar la transferencia. Siempre nos aseguramos de que sus datos personales tengan el mismo nivel de protección en manos del destinatario que cuando fue recopilada de usted.

Cómo protege Convatec los datos transferidos fuera de China

Sus datos personales recopilados por nuestra entidad en la República Popular China (RPC) se almacenan dentro de la RPC y no se transfieren fuera del país. Si en el futuro necesitamos transferir sus datos personales a países o regiones fuera de la RPC para su procesamiento, cumpliremos con las normativas pertinentes de la RPC que rigen dichas transferencias y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que sus datos personales permanezcan adecuadamente protegidos de acuerdo con las leyes aplicables.

10. Cómo protegemos sus datos personales

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Tomamos muchas precauciones para garantizar la seguridad de sus datos personales. Entre ellas se incluyen:

Base jurídica: cuando procede, siempre nos aseguramos de tener una base jurídica válida para recopilar, utilizar y compartir sus datos personales. Encontrará más información al respecto en la sección 5.
Transparencia: nos hemos asegurado de que todos los datos sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales que se establecen en este Aviso de privacidad se proporcionen en un formato claro y accesible.
Limitación de la finalidad: nos aseguramos de recopilar, utilizar y compartir sus datos personales únicamente con fines específicos y legítimos. Encontrará más información sobre estos fines en la sección 5. No reutilizamos ni compartimos sus datos personales para nuevos fines a menos que el nuevo fin sea compatible con el original, tengamos su consentimiento para hacerlo o sea necesario en virtud de la legislación aplicable.
Minimización de datos: solo recopilaremos, utilizaremos y compartiremos la cantidad de datos necesaria para cumplir un propósito específico y legítimo.
Conservación de datos: solo utilizaremos y compartiremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines específicos pertinentes descritos en el presente Aviso de Privacidad o en virtud de la legislación aplicable, teniendo siempre en cuenta su sensibilidad y el riesgo potencial de daño. En ocasiones, puede ser necesario conservar sus datos personales durante más tiempo que el que dure nuestra relación comercial con usted para cumplir con la legislación aplicable. Cuando ya no necesitemos conservar sus datos personales, los eliminaremos o los anonimizaremos.
Exactitud de los datos: haremos todo lo posible para asegurarnos de que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y se mantengan actualizados.
Seguridad de los datos: aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a divulgaciones, daños o pérdidas no autorizadas o accidentales. También nos aseguramos de que los terceros que actúan bajo nuestras instrucciones mantengan medidas adecuadas de protección de datos. La transmisión de información a través de Internet o de una red de telefonía móvil puede no ser completamente segura, por lo que no podemos garantizar la seguridad de los datos personales que nos transmita a través de estos medios.
Responsabilidad: asumimos la responsabilidad de garantizar que recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales de acuerdo con todas las leyes aplicables.
Protección de datos por defecto: situamos las cuestiones de privacidad en el centro de todo lo que hacemos y garantizamos que la protección de sus datos personales esté integrada en nuestros productos, actividades y prácticas.

11. Sus derechos

Usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales, que usted (o su agente autorizado) puede ejercer en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.

Tendrá que proporcionarnos una verificación de su identidad (y quizá otra documentación, si es necesario) antes de que podamos atender su solicitud. Si un agente autorizado realiza la solicitud en su nombre, necesitaremos que nos proporcione pruebas de que tiene su permiso para hacerlo. Sólo utilizaremos los datos personales que solicitemos para verificar su identidad o la autoridad de su agente.

Los derechos exactos que usted tiene variarán en función de la legislación aplicable a sus datos personales, pero en general estos derechos incluyen:

Derecho a ser informado y a confirmar el tratamiento: a obtener información clara y accesible sobre si procesamos sus datos personales y, en caso afirmativo, cómo la recopilamos, utilizamos y compartimos. Puede encontrar esa información en este Aviso de Privacidad.
Derecho de acceso: para acceder a los datos personales (o a categorías de esta) que tenemos sobre usted y obtener más detalles sobre dónde la obtuvimos, los fines para los que la utilizamos y con quién la hemos compartido.
Derecho de rectificación: para editar o corregir los datos que tenemos sobre usted, incluida la solicitud de que eliminemos cualquier contenido o información que haya publicado en nuestro sitio web, aplicación o redes sociales.
Derecho de supresión y anonimización: para solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted, también conocido como “derecho al olvido”.
Derecho a la restricción del tratamiento: para limitar el uso posterior de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho a la portabilidad de los datos: para recibir los datos personales que tenemos sobre usted y poder compartirlos con otra empresa.
Derecho a oponerse: a oponerse a la forma en que utilizamos y compartimos sus datos personales, incluidos los tratados con fines de marketing directo. Puede ejercer este derecho escribiendo a privacy@convatec.com.
Derecho a denegar el consentimiento: para recibir información sobre su derecho a denegar el consentimiento y las posibles consecuencias.
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