Pamätáte si na svoju poslednú požiadavku smerovanú na špecialistu zákazníckeho centra Convatec me+?
Áno, išlo o žiadosť o vzorky produktov v súvislosti s novým problémom, ktorý sa týkal podtekania pomôcky.
Ako vám špecialista zákazníckeho centra Convatec me+ pomohol? Bola pre vás táto podpora užitočná?
Podpora špecialistov zákazníckeho centra je vždy veľmi prínosná, najmä v období po prepustení z nemocnice po operácii s vyvedením stómie. V mojom prípade mi rozhovor so špecialistami pred tromi rokmi dodal väčšiu istotu pri citlivých témach, ktorým sa počas hospitalizácie nevenovala dostatočná pozornosť, napríklad intimite, výbere produktov či administratívnym záležitostiam spojeným so zdravotným znevýhodnením.
Máte medzi špecialistami zákazníckeho centra Convatec me+ niekoho, s kým komunikujete najradšej?
Vážim si prácu všetkých špecialistov zákazníckeho centra, pretože poskytujú ľuďom so stómiou naozaj dôležitú podporu.
Myslíte si, že podpora služby Convatec me+ prispieva k zlepšeniu kvality života ľudí so stómiou? Ak áno, akým spôsobom?
Určite áno. Možnosť otvorene hovoriť o citlivých témach a venovať im viac času, než je bežné počas ambulantnej návštevy, pomáha ľuďom lepšie zvládať situácie a problémy, ktoré môžu vzniknúť v každodennom živote so stómiou.
Vedeli ste, že na službu Convatec me+ sa môžu obrátiť aj vaši blízki alebo opatrovatelia? Myslíte si, že môže byť prínosná aj pre nich?
Áno, vedel som o tom. V mojom prípade túto možnosť rodina nevyužila, no plne si uvedomujem, aká užitočná môže byť pre mnohých blízkych a rodinných príslušníkov, ktorí chcú svojho blízkeho podporovať správnym spôsobom a vyhnúť sa zbytočným chybám.
Aká bola pre vás najužitočnejšia informácia, ktorú ste od špecialistov zákazníckeho centra Convatec me+ získali?
Najviac mi pomohli rady týkajúce sa správneho používania stomických pomôcok a praktické tipy, ako predchádzať problémom s podtekaním pod stomickú pomôcku. Napríklad správne meranie stómie alebo vhodné vystrihnutie otvoru v podložke.
Ako vám špecialisti zákazníckeho centra ukázali, že im záleží na vašom zdraví a zotavení?
Nikdy mi nevolali len kvôli spätnej väzbe na produkty, čo sa mi v minulosti stalo pri iných spoločnostiach. Vždy sa úprimne zaujímali o môj zdravotný stav a potreby. Na záver rozhovoru mi často odporučili nové produkty, ktoré som si mohol bezplatne vyskúšať a ktoré mohli ešte viac zlepšiť kvalitu môjho života. Samozrejme, vždy v súlade s odporúčaniami mojej sestry.
Odporučili by ste ľuďom, ktorí prechádzajú podobnou životnou situáciou, aby kontaktovali službu Convatec me+? Prečo?
Bez váhania áno. Podpora služby programu me+ je komplexná a môže byť veľkou pomocou pre ľudí, ktorí po operácii stómie čelia psychickým alebo fyzickým výzvam. Každú životnú výzvu zvládame lepšie, keď máme správne informácie. Práve vedomosti nám dávajú istotu a pomáhajú nachádzať správne riešenia.